よくあるご質問

館内施設

部屋にお風呂・トイレはついていますか
トイレは全室に完備しておりますが、お風呂については部屋ごとに異なります。
詳しくは、0570-060268(ナビダイヤル)までお問い合わせください。(お問合せ受付時間9:00~21:00)
部屋のアメニティ・備品は何がありますか
歯ブラシ、バスタオル、フェイスタオルをご用意しております。
なおアメニティ類は、各部屋の寝具ご利用人数分のご用意となります。
(添寝のお子様の分のご用意はございません。)
浴衣やタオル類の用意はありますか
浴衣コーナーにてお好きな柄・色の浴衣をお選びいただけます。
バスタオル、フェイスタオルはお部屋にご用意しております。
インターネットは利用できますか
本館6階にインターネットコーナーをご用意しております。
Wi-Fiは6階ロビーにてご利用いただけます。
常備薬の用意はありますか
当館におきましては、薬機法(旧薬事法)第24 条の規定により、医薬品のご提供は致しておりません。
ご来館前に予めご準備を頂くか、当館周辺の病院・薬局をフロントにてご紹介しております。
(時間帯や曜日によってはお買い求めいただけない場合がございます)
ご理解とご協力をお願い申し上げます。
コインランドリーはありますか
館内にコインランドリーはございません。
近隣のコインランドリーをご紹介しておりますのでフロントにてお尋ねください。
エステ・リラクゼーション施設について教えください(内容・予約)
予約制でございます。営業時間16:00~24:00(最終入場23:00)
詳しくは、0570-060268(ナビダイヤル)までお問い合わせください。(お問合せ受付時間9:00~21:00)
カラオケはありますか(内容・予約)
はい、ございます。チェックイン当日にフロントにてお問い合わせ下さい。
利用時間・料金
9:00~17:00 大人1名1時間300円・小学生1名1時間150円
17:00~24:00 大人1名1時間500円・小学生1名1時間250円(税別・小学生未満無料)
売店はありますか
本館6階にございます。 営業時間 8:00~20:30
電子レンジや冷蔵庫・製氷機はありますか
電子レンジのご用意はございません。温めなどが必要な場合は、フロントまでお申し付けください。
冷蔵庫は各お部屋にご用意しております。
製氷機は碧海館U階に設置しております。
喫煙場所はありますか
本館6階と碧海館U階に喫煙所を設けております。
パンフレットが欲しいのですが
パンフレットを送付いたします。
詳しくは、0570-060268(ナビダイヤル)までお問い合わせください。(お問合せ受付時間9:00~21:00)
バリアフリーへの対応状況を教えてください
バリアフリー対応のお部屋が1室ございますが、館内はバリアフリーではございません。
お部屋、温泉の入口などに段差がございます。
車イスの貸し出しはありますか
無料貸し出しのご用意がございます。予約時にお申し付けください。
※数に限りがございます。あらかじめご了承くださいませ。
会議室はありますか
館内に会議室はございません。

周辺観光

おすすめの周辺観光スポットを教えてください
走り湯、伊豆山神社、来宮神社、熱海梅園、熱海城、起雲閣、MOA美術館、初島アイランドリゾートなど多くの観光スポットがございます。
近くにゴルフ場はありますか
熱海ゴルフ倶楽部(車で約10分)がございます。
近くにコンビニはありますか
当館から徒歩約2分のところにコンビニがございます。(営業時間7:00~20:00)
近くに病院はありますか
当館から車で約3分のところに国際医療福祉大学熱海病院がございます。

アクセス

駐車場は無料ですか
約55台ほど収容可能な駐車場を完備しており、有料(1室1台につき1泊540円、2台目以降は1泊1,080円)でご利用いただけます。
事前予約制となりますので、ご宿泊のご予約の際に必ずお申出ください。(満車の場合、近隣の一般駐車場へご案内いたします)
※ご利用可能時間 ご到着日13:00~ご出発日11:30
車で来る場合のルートを教えてください
●東京方面からお越しの場合
東京方面⇒(東名高速道路)⇒厚木IC⇒(小田原厚木道路・西湘バイパス)⇒石橋IC⇒(国道135号線)⇒当館

●名古屋・大阪方面からお越しの場合
名古屋・大阪方面⇒(東名高速道路)⇒沼津IC⇒(国道1号線・県道11号線)⇒当館
※石橋ICより約30分、沼津ICより約50分 ※カーナビ検索の場合は、電話番号「0557-81-7145」を設定してください。

ご宿泊

チェックイン/チェックアウト時間を教えてください
チェックイン時間は15:00、チェックアウト時間は11:00となります。
チェックインの最終時間はありますか
最終時間はございませんが19時を過ぎるようでしたらホテルへご連絡ください。
(レストランが20:30クローズとなりますため、遅くとも19:30にはレストランにご入場ください)
事前に荷物を送ることはできますか
はい、承っております。お送りの際には宅配便伝票などにご宿泊者のお名前とご予定のチェックイン日をご明記下さいませ。
なお、着払い、代金引換でのお荷物の受け取りは出来かねます。
チェックアウト時間は延長できますか
大変申し訳ございませんが、延長することはできません。
自宅へ荷物を送ることはできますか
本館6階の売店にてお荷物をお送りいただけます。(有料)
門限はありますか
門限はございません。ただし防犯上、25:00に玄関を施錠いたします。
ご帰館の際は、玄関にあるインターホンにてお申し付けください。フロントにて対応いたします。
チェックイン前/チェックイン後に荷物を預けられますか
フロントにてお預かりいたします。チェックイン前、チェックアウト後も周辺観光などお楽しみください。
ペットの宿泊はできますか
恐れ入りますが、当館ではペットとのご宿泊はできません。ご了承くださいませ。
未成年者のみの宿泊はできますか
ご宿泊者様が未成年の方(20歳未満)で、お1人様または未成年の方同士の場合、親権者(保護者)様に宿泊同意書 のご提出をお願いしております。
予めご予約時にお申し出いただき、ご宿泊当日に同意書をご持参いただきますようお願い申し上げます。
同意書のダウンロードはこちらから(PDF)
お連れ様の中に成人済の方が1名様以上いらっしゃる場合、同意書は不要です。
モーニングコールはありますか
フロントにてお申し付けください。

ご予約

電話予約とインターネット予約の違いを教えてください
公式サイトではベストレート価格でご予約いただけます。
カードでの支払いはできますか
お使いいただけるクレジットカードは以下の通りです。
JCB・VISA・マスター・AMEX・ダイナース
ギフト券は使えますか
ギフト券のお取り扱いはございません。ご了承ください。
予約はいつからできますか
宿泊日の6ヶ月前となります。(一部の期間は対象外となります)
キャンセル待ちはできますか
申し訳ございません。キャンセル待ちは対応しておりません。
予約内容を確認したいのですが
詳しくは、0570-060268(ナビダイヤル)までお問い合わせください。(お問合せ受付時間9:00~21:00)
予約内容の変更をしたいのですが
詳しくは、0570-060268(ナビダイヤル)までお問い合わせください。(お問合せ受付時間9:00~21:00)
人数の増減はいつまでに連絡すればいいでしょうか
宿泊日の1週間前からキャンセル料が発生いたします。
宿泊日の1週間前までにご連絡ください。
詳しくはホームページをご覧ください。
部屋の指定はできますか
基本的にお部屋タイプは、お任せ頂いております。
キャンセル料について教えてください
宿泊日の1週間前からキャンセル料が発生いたします。
宿泊日の1週間前までにご連絡ください。
宿泊料金はいつ支払うのですか
チェックアウト時のご精算となります。
記念日をお祝いしたいが何か特別なことはできますか
大変申し訳ございません。そのようなサービスは当館では行っておりません。ご了承くださいませ。
予約確認メールが届かないのですが
迷惑メールに振り分けられていたり、メールアドレスを誤入力されている可能性がございます。
詳しくは、0570-060268(ナビダイヤル)までお問い合わせください。(お問合せ受付時間9:00~21:00)

お食事

食事時間について教えてください
夕食 17:00~20:30(ラストオーダー20:00)
朝食 7:00~9:30
※朝食の営業時間は日によって異なる場合がありますのでお問い合わせください。
人気のメニューを教えてください
四季折々のメニューをご用意しております。詳しくはホームページをご覧ください。
現在の料理フェアの内容を教えてください
詳しくはホームページをご覧ください。
オプション・別注料理について教えてください
あわびの踊り焼き 1,500円(税別)
鯵のたたきとサザエのつぼ焼き 1,500円(税別)
詳しくはホームページをご覧ください。
飲み放題コースはありますか
アルコール飲み放題をご希望の場合、当日レストランにてお一人様からお申込み頂けます。
【料金】
男性:2,050円(税別)
女性:1,850円(税別)
宴会・団体向けプランはありますか
大変申し訳ございませんが、宴会・団体プランはおこなっておりません。ご了承くださいませ。
子ども向けの食事はありますか
特にお子様向けのお食事のご用意はございませんが、お子様もお楽しみいただけるよう、当館では様々なメニューのバイキングをご用意しております。
アレルギー対応メニューはありますか
レストランで提供する料理は全て同じ厨房で調理しているため、調理過程においてアレルゲン物質が混入する可能性がございます。
アレルギーをお持ちのお客様の為のお食事をご用意いただけましたら、レストランへのお持ち込みいただいても構いません。
具体的なメニューについては当館スタッフまでお問い合わせください。
ルームサービスはありますか
お食事のルームサービスはございません。予めご了承くださいませ。
バイキングのみの利用はできますか
申し訳ございません。日帰りバイキングのみのご利用はいただけません。
バイキングの料理を部屋に持ち帰ることはできますか
バイキングの料理を部屋に持ち帰ることは、保健所の指導によりお断りさせていただいております。

温泉・大浴場

浴場の数・構成を教えてください
【蒼海の湯】内湯2
【森羅の湯】内湯4
【華魅の湯】露天風呂1
温泉成分・泉質・効能を教えてください
泉質:カルシウム・ナトリウム塩化物温泉
効能:肩こり、神経痛、リウマチ、疲労回復、健康増進など
浴場の利用時間を教えてください
【蒼海の湯】15:00~24:00/5:00~10:00
【森羅の湯】15:00~24:00/5:00~10:00
【華魅の湯】15:00~22:00/5:00~10:00
浴場にバスタオルは置いてありますか
大浴場にバスタオルのご用意はございません。客室からタオルをお持ちください。
浴場に手すりは設置されていますか
手すりは一部設置はございますが十分にお気をつけてご入浴いただけますようお願いいたします。
タトゥーを入れているのですが
大変申し訳ございません。当館では入れ墨・タトゥーのあるお客様のご入浴はご遠慮いただいております。
何卒ご理解ご協力いただきますようよろしくお願い申し上げます。
貸切風呂はありますか
貸切風呂のご用意はございません。
客室内のお風呂は温泉ですか
客室のお風呂のお湯は温泉ではございません。温泉は大浴場、露天風呂のみとなっております。
妊娠中でも入れる温泉ですか
当館の泉質は、ナトリウム・カルシウム塩化物温泉です。
ご入浴については、かかりつけのお医者様に受診・ご相談の上ご入浴くださいませ。
日帰り入浴はできますか
申し訳ございません。日帰り入浴のみのご利用はいただけません。
浴場の男女入れ替えはありますか
大浴場、露天風呂ともに男女入替がございます。
【蒼海の湯】(女性)15:00~24:00 (男性)5:00~10:00
【森羅の湯】(男性)15:00~24:00 (女性)5:00~10:00
【華魅の湯】(女性)15:00~22:00 (男性)5:00~10:00
サウナはありますか
【蒼海の湯】サウナ1
【森羅の湯】サウナ1
シャンプーや石鹸はありますか
大浴場にご用意しております。
鍵付きのロッカーはありますか
脱衣場に鍵付きの無料ロッカーがございます。

お子様

子ども料金について教えてください
3歳以上~小学生以下のお子様より小人料金となります。中学生以上は大人料金となります。
詳しくは、0570-060268(ナビダイヤル)までお問い合わせください。(お問合せ受付時間9:00~21:00)
子ども用の浴衣はありますか
浴衣コーナーからお好きな浴衣をお選びいただけます。
子ども用の寝具はありますか
以下の通り、小学生A、幼児Bのお子様にご用意させていただきます。

小学生A・・・小学生のお子様で食事付き・寝具付き・アメニティ付き
幼児B ・・・3歳以上の未就学児で食事付き・寝具付き・アメニティ付き
幼児C ・・・3歳以上の未就学児で食事付き・寝具なし
幼児D ・・・3歳未満(無料)
子どもは異性の浴場に入れますか
9歳以上または身長120㎝以上のお子様は各男女性別のご利用となります。
お風呂にベビーベッドはありますか
お風呂の脱衣場にベビーベッドをご用意しております。
ベビールームはありますか
申し訳ございません。ベビールームのご用意はございません。
おむつの取れていない赤ちゃんは浴室に入れますか
おむつの取れていないお子様は大浴場の浴槽へのご入浴をご遠慮頂いてております。
備え付けのベビーバスをご利用くださいませ。

いいふろ会員

いいふろ会員とは何ですか
大江戸温泉物語グループの会員システムです。
全国に展開する大江戸温泉物語の温泉宿・温浴施設を、お得にご利用いただけるメリットとともに、最新のいいふろ情報をご覧いただけます。
ホテルにて無料でご登録・ご利用いただけます。
年会費などの費用は掛かりますか
年会費などはかかりません。無料でご利用いただけます。
会員登録しなくてもWEB予約はできますか
ご予約いただけます。
新規入会をしたいのですが
いいふろ会員の入会方法は、大江戸温泉各施設のフロント・ロビーなどに設置された会員入会端末にて登録するか、もしくはスマートフォンのアプリをダウンロードして入会するかの2通りがございます。
会員カードをなくしてしまったのですが
次回、ご利用される施設のフロントにてお問い合わせ下さい。新たに会員カードの発行手続きをいたします。
IDを忘れてしまったのですが
ID、パスワードを忘れた場合は、お名前、電話番号などの会員登録した個人情報、質問内容をご記入の上、以下のメールアドレスにお問い合わください。
info1126@oom.jp
会員期限が切れてしまったのですが
次回、ご利用される施設のフロントにお問い合わせ下さいませ。
個人情報の保護方針について教えてください
会員の個人情報の取り扱いに関して、管理責任者をおき、適切な管理を行うと同時に外部への流出防止に努めています。
情報漏洩を防ぐために、電話や電子メール、又は当店窓口においても本カード以外で公的証明書をご呈示頂けない状況での会員の個人情報の照会依頼につきましては応じておりません。
個人情報の利用において、会員サービス提供以外の目的のために利用いたしません。

その他

忘れ物があるのですが
詳しくは 0570-060268(ナビダイヤル)までお問い合わせください。(お問合せ受付時間9:00~21:00)
レンタカーの手配はできますか
大変申し訳ございません。レンタカーの手配は行っておりません。ご了承くださいませ。